Politique de remboursement

Retour et échange :

• Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
• Les produits personnalisés (coffrets sur mesure, etc.) ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
• Pour tout produit non personnalisé, vous pouvez demander un retour en contactant notre service client à [douceur.emballee@gmail.com].

Procédure de retour :

1. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
3. Envoyez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons après validation.

Remboursement :

• Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.